Привіт, дорогі читачі! Сьогодні я розповім про те, що таке юзабіліті сайта. Адже воно дуже важливе для пошукового просування та поведінкових факторів. Навколо останніх зараз крутиться весь світ SEO, тому покращення юзабіліті неминуче принесе користь. В цій статті я розповім про те, які плюси це може принести для комерційних та інформаційних сайтів. Давайте починати!
Поняття юзабіліті
Юзабіліті (usability) – це якісний показник, який визначає, наскільки просто і зручно користуватися сайтом або програмою.
Юзабіліті оцінюють за п’ятьма основними параметрами, які визначають, наскільки:
• Новим користувачам легко орієнтуватися на сайті або в додатку.
• Відвідувачу сайту просто зробити цільову дію – прочитати статтю або замовити товар – і не заплутатися в інтерфейсі.
• Користувач швидко зможе зорієнтуватися на сайті.
• Відвідувач часто робить помилки при роботі з інтерфейсом і швидко виявляє помилковість своїх дій.
• Користувач загалом задоволений сайтом.
Сайт пошукової системи Google — добрий приклад з погляду юзабіліті: логотип в лівому куті показує, на якому сайті зараз відвідувач, мінімалістичний дизайн не відволікає від основної інформації, меню дозволяє уточнити параметри пошуку або перейти в потрібний розділ, підказки економлять час користувача, оскільки йому не потрібно друкувати запит повністю.
Яку роль грає usability на сайті
Якщо сайт незручний, там важко знайти потрібну інформацію або товар, то відвідувач піде з такого ресурсу до конкурентів. Враховуючи, що головна мета створення сайтів — отримання прибутку, бізнесу важливо дотримуватись основних принципів юзабіліті.
Робота над юзабіліті дозволяє досягти кількох цілей:
1. Підвищити конверсію. Зрозуміла структура та навігація позитивно впливають на конверсію та підштовхують відвідувачів виконати цільові дії – оформити замовлення, заповнити форму, зателефонувати до компанії.
2. Збільшити відвідуваність. Користувачі повертаються та активніше взаємодіють із зручними сайтами. Якщо відвідувач з першої секунди не розібрався з навігацією та інтерфейсом, він піде туди, де простіше та зрозуміліше.
3. Підвищити лояльність аудиторії. Сайт – обличчя компанії. Багато користувачів судять про бренд по його сайту.
4. Поліпшити ранжування в пошукових системах. Помилки в юзабіліті призводять до високих показників відмов та повернень в результати пошуку. Пошукові системи враховують ці показники під час ранжирування сайтів. Незручним ресурсам складніше пробитися в топ видачі, а отже, і отримати трафік із пошуку.
Основні принципи юзабіліті
Більшість інтерфейсів схожі один на одного. Зазвичай посилання в текстах виділені синім кольором, по кліку на логотип користувач переходить на головну сторінку сайту, а закрити банер, що спливає, можна, натиснувши на хрестик, який розташований в верхньому кутку.
Знайомі та зрозумілі структура та інтерфейс спрощують відвідувачу взаємодію із сайтом, підвищують задоволеність. Тому при створенні сайту важливо дотримуватися користувацьких патернів (дії, які прийняті на сайтах того ж типу). Наприклад, корзину або вхід в особистий кабінет користувач, швидше за все, буде шукати в правому верхньому кутку. Значить, туди й треба розмістити ці елементи.
У маркетплейсів схоже розташування елементів та посилань навігації. Назви категорій теж схожі.
Головне правило юзабіліті – чим простіше та зрозуміліше, тим краще. Щоб досягти простоти та зручності, необхідно дотримуватися основних принципів юзабіліті.
Зручний та сучасний дизайн
Дизайн – це не лише візуальне оформлення. При розробці дизайну ресурсу необхідно продумати, як розмістити елементи та структурувати інформацію, щоб сайт виконував свої завдання.
З точки зору юзабіліті багато деталей, блоків, розділів відволікають увагу від сприйняття інформації.
Все ще можна зустріти сайти, подібні до норвезької дошки оголошень Arngren. Потрапивши на такий ресурс, відвідувач губиться і забуває, навіщо прийшов.
Слід уникати складних для читання хитромудрих шрифтів, неякісних зображень, дрібних іконок. Якщо на сайті є кнопки, не варто надто креативити з їхньою назвою та розташуванням.
Користувач звик бачити кошик в правому верхньому кутку. Знайти його в центрі на тлі банера серед великої кількості тексту непросто.
Проста та зрозуміла навігація
Навігація на сайті замінює або доповнює інструменти пошуку. Основні елементи навігації зазвичай розташовують в верхній частині екрана або на бічній панелі зліва, а також у «підвалі».
В інтернет-магазинах панель навігації зазвичай розміщується зверху. В «підвалі» розміщують посилання на розділи та додаткову інформацію.
Головне правило навігації – всі елементи мають бути помітні та зрозумілі. Користувач повинен мати можливість перейти з будь-якої сторінки в потрібний розділ.
Якісний та структурований контент
Якісний контент має значення і для інформаційних сайтів, для інтернет-магазинів і сайтів послуг. При цьому якщо інформаційні ресурси та сайти послуг роблять основний упор на тексти, то інтернет-магазинам важливіше показати товар «обличчям», тобто розмістити більше якісних фото та відео.
В картці товару важливо описати технічні характеристики та додати якісні зображення у великій якості.
Однією з ключових характеристик якісного контенту є його структурованість або розбивка на блоки та інформаційні елементи. Дослідження Clicktale і CX Partners показало, що продумана структура подачі контенту набагато важливіша, ніж довжина сторінки.
Структурувати інформацію можна за допомогою заголовків, підзаголовків та абзаців. Поліпшити читання текстів допомагають також таблиці та списки.
Малоінформативна текстова «портянка», де не видно ані абзаців, ані заголовків, відлякає відвідувачів. Не треба так робити!
Можна виділити ключову інформацію жирним шрифтом, доповнити текст посиланнями на релевантні матеріали, додати зображення та відео. Це покращить сприйняття матеріалу та дозволить утримати користувача на сторінці.
Підтримка користувачів та зворотний зв’язок
Щоб утримати відвідувача на сайті та допомогти вирішити його завдання, важливо підтримувати його на кожному кроці.
Яку б дію не зробив відвідувач, він має розуміти, що відбувається. Наприклад, якщо людина заплатила за покупку, необхідно проінформувати її, що гроші дійшли і магазин збирає замовлення.
Інформативне повідомлення на кожному етапі оформлення замовлення демонструє турботу про покупця, допомагає користувачеві зрозуміти, чи він успішно виконав дію.
Користувач завжди повинен мати можливість передумати — скасувати замовлення, змінити спосіб доставки, відновити сторінку після видалення, не звертаючись до служби підтримки.
Там, де потрібно зробити складну дію, можна додати підказки або ненав’язливо запропонувати допомогу. Підказки надають користувачу додаткову інформацію.
Також можна заздалегідь продумати можливі запитання користувачів під час роботи з сайтом та відповісти на них в розділах «Довідка», «FAQ», «Допомога».
І, звичайно, не можна забувати про способи зворотного зв’язку. Якщо в людини виникнуть запитання чи побажання, необхідно надати їй таку можливість: додати онлайн-чат, кнопку для швидкого дзвінка або форму зворотного зв’язку.
Один із способів організувати на сайті спілкування з відвідувачами – впровадити онлайн-чат.
Висока швидкість завантаження
Дослідження Google показало, що якщо сторінка завантажується понад три секунди, 53% користувачів підуть із сайту. Чим швидше працює ресурс, тим краще.
Вагу сторінок збільшують графічні елементи, вставки, які працюють на Flash.
Перевірити швидкість завантаження сайту можна за допомогою спеціальних сервісів, наприклад PageSpeed Insights від Google. Також можна отримати рекомендації, як прискорити сторінки ресурсу.
Безкоштовний інструмент PageSpeed Insights знаходить проблеми на сайті, що впливають на швидкість, і дає рекомендації, як покращити продуктивність ресурсу.
Адаптивність під різні типи пристроїв
Ще один із принципів юзабіліті – коректна робота сайту на всіх пристроях – комп’ютерах, смартфонах, планшетах. Сайти, які кострубато відображаються на одному з пристроїв, втрачають відвідувачів і позбавляються топових позицій в результатах пошуку.
Щоб адаптувати сайт під смартфони, можна використовувати динамічне встановлення контенту, створити окрему мобільну версію або використовувати адаптивний дизайн.
10 правил юзабіліті від Якоба Нільсена
Відомий фахівець із інтерфейсів Якоб Нільсен наприкінці XX століття сформулював 10 правил юзабіліті сайту. Ці правила є актуальними і сьогодні. По суті, на них і ґрунтуються сучасні принципи юзабіліті.
1. Видимість стану системи. Користувачі повинні розуміти, що відбувається. Так вони почуваються в безпеці. Після кожної дії на сайті необхідний зворотний зв’язок. Наприклад, якщо сторінка довго завантажується, користувач повинен бачити значок завантаження.
2. Збіг між системою та реальністю. Сайт повинен говорити мовою користувача. Не варто використовувати мову роботів, внутрішній жаргон чи складні формулювання.
3. Свобода користувача. Користувачі роблять деякі дії помилково. Необхідно дати їм можливість скасувати їх (наприклад, за допомогою спеціальної кнопки).
4. Узгодженість та стандарти. Необхідно використовувати загальноприйняті шаблони для візуальних елементів, слів та дій, щоб не плутати відвідувачів. Наприклад, прийнято, що піктограма кошика означає бажання придбати товар. Клацаючи на нього користувач точно не чекає, що потрапить на сторінку контактів.
5. Запобігання помилкам. Важливо продумувати дизайн таким чином, щоб при роботі з інтерфейсом звести помилки користувачів до мінімуму, наприклад, якщо відвідувач ввів неправильну адресу пошти, сайт підказує, що щось пішло не так і як це виправити.
6. Розпізнавання, а не запам’ятовування. При взаємодії з сайтом користувач не повинен запам’ятовувати де що знаходиться. Всі елементи та інформація мають бути на видноті.
7. Гнучкість та ефективність. Хороший сайт містить функції, які корисні як новачкам, так і досвідченим користувачам.
8. Естетичний та мінімалістичний дизайн. На сайті або в додатку не повинно бути зайвих деталей. Мінімалізм дозволяє користувачу побачити важливе одразу та швидко вирішити свої завдання.
9. Допомога з помилками. Якщо користувач здійснив дію, що спричинила помилку, необхідно вказати йому на проблему та запропонувати варіанти вирішення.
10. Доступ до документації. При взаємодії з системою користувача не повинно виникати потреби звертатися до документації, але якщо така потреба з’явилася, потрібно надати йому потрібні довідкові документи.
Як перевірити юзабіліті на сайті
Існує кілька способів перевірити юзабіліті.
Аналіз показників статистики
Цей спосіб підходить для перевірки запущеного сайту і допомагає зрозуміти, чи є в ресурсу проблеми з юзабіліті. Подивитися статистику можна на сервісі Google Analytics.
На які показники звертати увагу:
1. Відсоток відмов;
2. Час перебування на сайті та його окремих сторінках;
3. Кількість переглянутих сторінок за сеанс;
4. Конверсія;
5. Швидкість завантаження сторінок.
Переваги способу: це безкоштовно. Всі дані можна отримати швидко, розбити за періодами, візуалізувати у вигляді графіків та діаграм.
Недоліки: потребує хоча б мінімальних знань аналітики. Для виявлення конкретних проблем із юзабіліті потрібен додатковий аналіз.
Фокус-група
Для тестування сайту та оцінки його юзабіліті запрошують 5-10 осіб – потенційних клієнтів, представників цільової аудиторії. Їм пропонують виконати певний набір дій на веб-сайті. Помилки та коментарі користувачів фіксують, щоб потім покращити інтерфейс.
Цей спосіб підійде як для оцінки нового, ще не запущеного сайту, так і для тестування ресурсу, що давно працює.
Переваги способу: можна дізнатися про думку реальних відвідувачів сайту.
Недоліки: необхідно знайти відповідних користувачів та прописати сценарії дій.
Відгуки
Виявити проблеми юзабіліті можна і на основі відгуків. Наприклад, власник ресурсу може запустити на сайті опитування або створити спеціальну форму для збирання помилок. Спосіб підходить для запущеного сайту.
Переваги способу: безкоштовно та швидко реалізувати. Можна дізнатися думку реальних відвідувачів та клієнтів.
Недоліки: відгуки часто бувають суперечливими та фрагментованими, що ускладнює їх аналіз.
Експертний аудит юзабіліті
Для оцінки юзабіліті можна звернутись до експертів. Вони допоможуть виявити проблеми та помилки як на нових ресурсах, так і вже на давно запущених.
Переваги способу: найнадійніший варіант. Дозволяє виявити будь-які проблеми юзабіліті та отримати рекомендації щодо усунення помилок та збільшення конверсії на сайті.
Недоліки: найдорожчий із описаних способів.
Послуги аудиту юзабіліті надають рекламні та digital-агентства. Також існують компанії, які спеціалізуються виключно на юзабіліті: проводять дослідження, проектують інтерфейси та навчають основ юзабіліті всіх бажаючих.
Якщо немає грошей на агентство, можна спробувати замовити послуги з оцінки юзабіліті у спеціалістів на фріланс-біржах. Але в цьому випадку ризики будуть вищими.
Аналіз юзабіліті на біржах фрілансу коштує від 480 – 500 гривень.
Якщо ви простий користувач, який хоче заробляти на сайтах, раджу вам прочитати статтю «Як створити сайт і заробляти на ньому гроші». Перейдіть за посиланням, щоб отримати докладнішу інформацію.
Висновок
Із сказаного вище можна зробити висновок, що юзабіліті:
1. Це якісний показник, який визначає, наскільки просто і зручно користуватись сайтом або додатком.
2. Юзабіліті включає декілька параметрів, над кожним із яких потрібно працювати окремо. Це дизайн ресурсу, навігація, контент, швидкість завантаження, адаптивність.
3. Дотримуватись принципів юзабіліті важливо, так як від цього залежить відвідуваність сайту, досягнення конверсій, а також позиція сайту в пошукових системах.
4. Щоб зрозуміти, наскільки зручно користуватися сайтом та виявити помилки юзабіліті, можна замовити аудит у експертів, опитати реальних користувачів і проаналізувати показники в системах аналітики.
Підписуйтесь на мій Телеграм канал, щоб не пропустити корисної інформації та нових статей на цьому сайті.
До зустрічі!
